Taust ja vajadus
Eesmärk on saada lugejatelt tagasisidet hetkeolukorra kohta nende vaates ja (p)arendada teenuseid vastavalt. Tulemas on ka kvaliteedihindamine, millega see kõik kokku klapib.
Lääne-Virumaa raamatukoguvõrku kuulub 1 keskraamatukogu, 15 rahvaraamatukogu ja 24 harukogu.
Ülesanne:
Tuua kasutajakeskset mõtlemist, uurida lugejate tänaseid vajadusi.
Tellija:
Lääne-Virumaa Keskraamatukogu
Aeg:
märts – mai 2023
Teostaja:
Mari Arnover
Koolitus ja lugejauuring
Tegevused kolmes etapis:
- Teenusedisainikoolitus – teooria ehk kuidas paremini mõista lugejaid ja panne end nende kingadesse.
- Kvantitatiivuuring – kaardistasime ära lugejate tagasiside Lääne-Virumaa raamatukogudele:
– keskraamatukogu lugejate tagasiside
– koduraamatukogu lugejate tagasiside
– mitte-lugejate tagasiside (nt miks nad raamatukogus ei käi); - Tulemuste esitlemine
Väljavõtted uuringust
„Minu lemmik raamatukogus on väga professionaalsed töötajad – alati tore külastada eriti kui saad endale lemmiklugemist. Võimalusel tellitakse ka mujalt kui sellist teost kohapealt pole, tuuakse raamatuid koju kui liikuma ei pääse. “
„Puudub raamatute tagastamistähtaja meeldetuletus. Selleks et tähtaega pikendada, tuleb ise ühendust võtta. Kui ei võta, siis viivist on küll meeles sissenõuda. Inetu ja ebameeldiv suhtumine. Aitäh tähelepanu eest.“
„Valla poolt vähendatud lahtioleku aegadel tõttu pole viimasel neljal kuul õnnestunud raamatukogu külastada. Raamatukogu peaks olema avatud ka töövälisel ajal, et tööinimene saaks samuti võimaluse raamatukogu külastada.“
„Minu jaoks oleks huvitav ja tuleksin raamatukokku kui korraldatkse tugevaid kogukonnale suunatud aruteluõhtuid piirkonna elu ja olu puudutavatel teemadel.“
Kvantitatiivuuring
- Keskraamatukogu lugejad – 644 vastust
- Maakonna raamatukogude lugejad – 1300 vastust
- Mitte-lugejad – 84 vastust
Kokku: 2028 arvamust
Teenuseid annab raamatukogus arendada pidevalt. Nt lauamängu laenutus, millest juttu siin:
https://virumaateataja.postimees.ee/7923237/lauamange-laenutatakse-raamatukogust-usinasti
Vaata ka teisi selles valdkonnas tehtud töid: