Tööriist: teenusekaart
Eesmärk
Kui on vaja läbi mõelda, kuidas teenus liigub maja sees ehk kes kliendiga kokku puutuvad, mis osa teeb kaadri taga automaatsüsteem, millal saadetakse sõnum või kui kaua see teenus aega võtab, siis on hea kõik läbi mängida teenusekaardil.
Eluline näide: teater
Tööriista jaoks on saadud inspiratsiooni teatrist – midagi toimub justkui laval ja midagi lava taga.
Sellest räägime ka 7. saates “Mida kliendid tahavad?”
