Hakkad tellima esimest disainitööd? Sa pole päris kindel kust alustada ja kellelt tellida? Antud raamat on väga väärt esimeseks sammuks, mida soojalt soovitan. Väärt (teenuse)disainer aitab Sul välja töötada lahenduse, mis kasvatab Sinu äriedu.
disainmõtlemine
Tööriist: jobs-to-be-done
Sinu toode või teenus on vahend, aga kliendi jaoks ei ole see eesmärk ise. Jobs-to-be-done on tegelik eesmärk, mida tegelikult klient saavutada püüab.
Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Tööriist: Karpani draama kolmnurk ehk võimumängud
Me võtame igapäevaselt erinevates situatsioonides erinevate inimestega kolme erinevat rolli – ohvri, tagakiusaja või päästja. Ebafunktsionaalset suhtlusmudel peegeldab igapäevaseid võimumänge meie elus – lapsega, ülemusega, kolleegiga, teenindajaga jt.
Neli raamatusoovitust
Aastaga on loetud ports erialast kirjandust, millest tõin välja neli. Soovitan neile, kes puutuvad kokku…