Järjest olulisemaks on saamas klientide tagasiside, eriti kui organisatsioon liigub kliendikesksemaks. See toob soovi kliente paremini mõista ning tagasisidet koguda mõtestatult, mitte linnukese pärast. Tekib küsimus, kas teha kirjalik või suuline uuring?
empaatia
Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Hakkame maailma muutma?
Üks kuldreegel muutunud maailmas: selleks, et tuua teistsuguseid tulemusi, on vaja asju teistmoodi teha. See nõuab julgust, riskimist, tegutsemist, aga ka kuulda võtmist, eksimist.
Raamatusoovitused 2021
Häid raamatuid sattus näppu palju, aga lähemalt soovitan siin kolme raamatut, mis võiksid sulle järgmisel aastal muutuste tuultes kasulikuks osutuda.
Raamatute soovitused
Raamatu soovitused neile, kellele pakub huvi inimesest aru saamine, parem mõistmine, paremad suhted – nii kodus, tööl kui iseendaga.
Mis seisus on sinu heaolukontod?
Mõtestasin lahti meie neli põhivajadust – olla mõistetud, olla vajalik, olla armastatud ja olla väärtustatud, mis täidavad meie heaolukontosid