2023 aasta kokkuvõte

Tänan südamest kliente, koostööpartnereid, tudengeid selle aasta eest! Aitäh Sulle, et oled väärtustanud meiega inimese mõistmist ja äride mõtestamist! See ei ole alati kerge, nagu Sa ka ise hästi tead. Eriti muutustes, mida sel aastal oli ümberringi palju. Võidavad lõpuks need, kes muutusi ei pelga ning ka rasketel aegadel arendusega tegelevad. Aasta lühidalt 3-kaupa (ka meie keskendumine on lühem):

3 tõdemist:

klienti arvatakse tundvat, aga tegelikult ei tunta siiani;
kliendi rolli äriarenduses alahinnatakse siiani;
kliendiuuringul ja -uuringul võib olla metsik vahe (kõik oleneb kellelt, kuidas ja mida küsitakse).

3 fookusteemat 2023 mentordamistel:

mõtestamine – kas me hakkame lahendama õiget probleemi?
kliendid ja kliendiuuring – kellet, mida küsida, kui palju, miks?
brändistrateegia loomine, täiendamine – kuidas me pikemalt eristume?

3 avalikku esinemist:

Kliendikogemuse podcast, Veebimajutus.ee
Hea Teeninduse Juhtimiskonverents – kliendikogemus täna ja homme
MELT Innovatsioonifoorumil paneeldiskussioon

3 olulisemat projekti:

Eesti: Päästeameti persoonade tegevusjuhendite loomine
Maakond: L-Virumaa raamatukogu lugejate vajaduste kaardistamine
Kogukond: Nõmme turu kliendikogemuse audit ja ettepanekud

3 fookusteemat töötubades:

teenusedisain
kliendiuuring ja väärtuse tuvastamine
innovatsioon / eristumine / bränd

3 fookusteemat loengutes külalisõppejõuna:

disinimõtlemine ja mõtteviiside erinevus
teenusedisain, sh teenuse parendamine ja prototüüpimine
brändijuhtimine, sh brändistrateegia loomine

3 tugevust, mida meie kliendid on sel aastal enim väärtustanud:

ausus ja julgus – räägime sellest, mis kõige olulisem
teine / värske vaatenurk
lihtsustamis-seostamisoskus ja ettepanekud – arenduste põhiosa

3 tõusvat trendi:

AI andmeanalüüsi ja personaliseeritud pakkumiste kasv
manipulatsioonide ja pettuste kasv tänu AI-le
huvi ja surve tervikliku kliendikogemuse arendamiseks

Rahulikku aastalõppu! (kuhu sobib ka natuke lugemist)
Sel aastal sai loetud 50 raamatut, millest kahte soovitan pikemalt:

Raamat, mis räägib uuest 3D internetist – “Metaverse”