Eesmärk ja vajadus
Eesmärk oli kahe koolituspäevaga õppida mõistma lugejaid paremini. Selleks tegime vahele ka lugejauuringu, mis tõi kuhjaga kiitusi ja natuke ka seda infot, mida erinevad sihtrühmad täna veelgi vajaksid.
Ülesanne:
Läbi teenusedisaini mõtteviisi õppida paremini mõistma lugejaid ja nende vajadusi.
Tellija:
Põlva Keskraamatukogu
Aeg:
Märts-aprill 2024
Teostaja:
Mari Arnover
Teenusedisaini koolitused
Eesmärk: vaadata oma tööd eemalt, värske pilguga, mõelda kaasa, mõista erinevaid lugejaid paremini, saada uusi teadmisi, vaatanurki.
Praktiseerida uut teadmist, käies Võru Keskraamatukoguga tutvumas ja võttes endale erinevad kliendi rollid.
Lisaks arutasime läbi lugejauuringu tulemused, võtsime sealt ühe sihtrühma, keda paremini mõista ning kaasasime üllatuskülalised – 2 sihtrühma esindajat koolitusele kaasa rääkima.
Lugejauuring
Juurde oli vaja lugeja vaatenurka ning kuna tagasisidet polnud ammu küsitud, oli just paras aeg. Kvantitatiivuuring toimus märtsis ning vastas 311 inimest. Uurisime:
- Mis täna seoses Põlva Keskraamatukoguga rõõmustab ja meeldib?
- Mis võiks täna olla teisiti? Mis häirib? Ettepanekud.
- Mis on Põlvast laiemalt puudu?
Lood elust enesest
„Olen vaimustunud Põlva raamatukogu heast uudiskirjanduse valikust. Kuna jagan elukohta Valgemetsa ja Tartu vahel, siis olen juba mitu aastat eelistanud selget Põlva raamatukogu Tartu omale. Saan siit väga hea valikuga eraialast kirjandust (ka äsjailmunud teoseid) kiiresti kätte. Mulle väga meeldib, et uudiskirjandus on pandud välja, et saab kiire ülevaate olemasolevast. Raamatukokku on alati hea tunne sisenenda, olen alati lahkunud väga hea tundega... töötajad on lihtsalt suurepärased - sõbralikud, soojad, abivalmid. Super. Minu lemmik raamatukogu.“
„Põlva Raamatukogus on maailma parimad töötajad. Alati sõbralikud, soojad. Kõigil on aega sinu jaoks, keegi ei nähva. Super! Mõnus rahulik koht, kuhu tulla. Ja ütlen ka ära, et kui sa oled kodune ema, on see ka ainus koht, kuhu tulla aastaringselt. Tillu ka, aga Tillus peab midagi tellima ikka.“
„Olen raamatukogu külastanud alates 7 eluaastast ehk siis veidi üle 20 aasta. Juba väiksest peale olen olnud suur raamatufänn ja tänu Põlva raamatukogule ja toredatele raamatukogu töötajatele olen saanud lugeda väga palju põnevat kirjandust. Aitäh Teile!“
„Ma tahan eraldi kiita, et olete raamatukapi ja tagastuskastid raamatukogu juurde paigaldanud ning süsteem toimib alati kiirelt ja korralikult. Nii on mul võimalus iga kell raamatut ära tuua või raamatule järele tulla. Kuigi alati on väga soe ja abivalmis vastuvõtt ka raamatukogus sees. Kiidan ka, et koduleht on korda tehtud ja arusaadav.“
„Super on kõigile kättesaadav joogivesi! Nii külm kui kuum vesi! saab talvel suurema külmaga end teega kosutada, kui bussile minekuni on palju aega ja soov kaua-kaua lugeda. Mujal ei teagi seda olevat!“
„Võiks olla mänguasjade laenutus. Olen nt Austraalias näinud, et täitsa korralikke arendavaid mänguasju laenutatakse. Räägin siis väikelaste ja lasteaia laste mängudest. Võib olla see mängunurk vajaks natukene kaasajastamist ja võib olla ka suuremate laste asju. Näiteks LEGO laud kusagil suurematele. Samas, ma ei tea, kas on vaja, et nad seal mängiksid nii väga. Ikkagi lugemiskoht. Aga olen näinud Austraalias, kuidas raamatukogud ongi korra kuus tõsised mänguruumid; tehakse liivaga asju ja voolitakse savi jne. Kõik muidugi aluste peal. Selline sensoorne mäng. Ja raamatukogud tulevad ka suvel õue ja korraldavad õues erinevaid mänge.“
„Kultuuriüritused tasemel. Teeb Põlva kultuurikeskusele silmad ette.“
„Suur tänu arvutitoas olevale abistavale käele, kellele tänu saab ka pensionär oma ametlikud kirjad täidetud ja saadetud.“
„Häirib väga raamatute asetsus!! Iseseisvalt ei ole võimalik leida mitte ühtegi raamatut. Ühe ja sama teema ja ühe ja sama kirjaniku raamatud asuvad täiesti umbluu kohtades!! Alati peab seisma järjekorras ja paluma töötaja abi, selle asemel et võtta riiulist raamat ja see siis letis laenutada.“
„Oleks tore, kui Põlva raamatukogu käiks ka ajaga kaasas ja laiendaks oma haaret. Kuna ilmselt loevad nii täiskasvanud kui lapsed järjest vähem raamatuid, siis võiks raamatukogus olla ka teisi harivaid tegevusi. Näiteks võiks saada laenutada lauamänge ja võiks olla kasvõi lauamänguõhtud. Lisaks võiks olla ka mingite teiste seadmete kasutusvõimalus: nt 3d printer või meisterdamiseks lõikamismasin või õmblusmasin vms“
„Ma ei oska Sind ära tänada. Olen nii õnnelik nende paljude kiidusõnade üle. Olen tänulik oma headele töötajatele ja tänan ka vastajaid, sest neid vastuseid lugedes sain kinnitust, et südamega tehtud töö paistab välja, kuigi vahel öeldakse: “normaalne”. See uuring andis kindlust, et töö mida siin majas tehakse on inimestele vajalik ja tänu väärt.“