Eesmärk ja vajadus
Taust: Creditinfo Eesti on vain Eesti suurim äriinfo andmebaas – ettevõtete finantsandmed, maksehäired, raportid ja seotud isikud ühest kohast = äriinfoga varustamine + lisaväärtus A krediidireitingu saajatele Edukas Eesti Ettevõte sertifikaat kui usaldusväärsuse märgis.
Ootused: kvantitatiivuuringuid on tehtud ja tulemused ei üllata ega aita ka väga edasi. Maja sees on erinevad eeldused. Seetõttu oleks vaja objektiivset lähenemist, et tuua tagasiside USPidele, mõista loobumise põhjuseid koos lahendustega.
Lahendus: kvalitatiivuuring teenusedisaini meetoditega aitab mõista kliendi vajadusi ning seda, mis on teenuses täna kitsaskohad. Mõtestatud tagasiside aitab parendada protsessi ja müügimaterjale.
Ülesanne:
Kaardistada klientide vaadet, kas ja millist lisaväärtust Eesti Edukas ettevõte loob ja saaks luua.
Tellija:
Creditinfo Eesti
Aeg:
Märts-aprill 2024
Teostaja:
Mari Arnover
Kliendiuuring
Joonistus välja, et on valdkondi, kus märgil on suurem kaal usaldusväärsuse tõestamisel ja on valdkondi, kus see ei mängi rolli.
Kui tundub, et keeruline on saada vastuseid, siis ka vaikimisel on tähendus – st et tugev kliendisuhe puudub ja saadav väärtus pole seda, mida oodatakse.
Lauale tuli ka mitmeid ettepanekuid, kuidas väärtust tõsta, mida muuta kohe, mida muuta edaspidi.