Üllatuspakid kui jätkuv trend
Kas pole naljakas: ühel hetkel soovime toote kohta võimalikult palju infot, teisel maksame selle eest, et mitte teada, mida saame?
Räägime taas üllatuspakkide trendist. Mind paelub selle trendi jälgimine külluseajastul. Teenusedisainerina küsin: mida klient siin tegelikult ostab? Toodet, soodsat hinda, avastamisrõõmu või väikest elevust argipäeva?
Miniso vaateaknal Solarises jäid mulle silma üllatuspakid. Varem olen lahanud NORMALi üllatuspakke ning erineva sisuga jõulukalendreid. Mõned näited maailmast juurde:
- Jaapani õnnekotid ehk fukubukuro
Üllatuskaupa müüakse soodsa hinnaga ning sellest on saanud uusaastatraditsioon. Tänapäevase trendi taga on seal pika ajalooga osturituaal.
– Kiidetakse võimalust saada lemmikbrändi tooteid soodsamalt ning avastamisrõõmu ja uusaastast elevust.
– Kriitika puudutab ebavajalikke või sobimatuid tooteid, mis jäävad kasutamata. Kaupmehe ülejäägid võivad lihtsalt kolida kliendi koju. - Too Good To Go – toidu päästmine
Euroopas, USAs, Austraalias, Jaapanis ja mujal tegutseva rakenduse kaudu jõuab kohvikute, restoranide ja poodide müümata toit soodsamalt üllatuskottidesse. Ettevõtte 2025. aasta kokkuvõtte järgi päästeti rakenduse kaudu ligi 157 miljonit toiduportsjonit.
– Kiidetakse head hinna ja koguse suhet, avastamisrõõmu ning lihtsat kättesaamist.
– Kritiseeritakse lubatust väiksemat väärtust, toidu kvaliteeti, tühistatud tellimusi ja kliendituge. Kogemus sõltub palju konkreetsest poest või kohvikust. - POP MART – kogumiselamus
Pekingist pärit ettevõte müüb näiteks tuntud Labubu mänguasju suletud üllatuskarpides: konkreetne tegelane selgub avamisel. POP MARTi kogukäive kasvas 2025. aastal 185%, ulatudes umbes 5,4 miljardi dollarini. See on kogu ettevõtte käive, kuid annab aimu äri mastaabist.
– Kiidetakse eristuvat disaini ning avastamis- ja kogumisrõõmu. Karbi avamine on omaette elamus, kogumine annab põhjuse teiste fännidega suhelda ja tooteid vahetada.
– Kritiseeritakse liigsele ostmisele õhutamist ja jäätmeid. Haruldase tegelase otsimine, piiratud väljalasked ja avamisvideod võivad võimendada ostusurvet. Mõned ostjad kirjeldavad kontrolli kaotamist ja ostujärgset kahetsust.
Minu jaoks on nende näidete ühine küsimus usaldus.
Klient võib nõustuda teadmata sisuga, kui ta usaldab pakutavat väärtust: talle meeldib bränd, ta teab tootekategooriat või usub, et saab oma raha eest piisavalt.
Ettevõttele võib üllatuspakk olla võimalus müüa ülejääke, tutvustada tooteid või luua avamiselamus. Aga kui klient leiab kotist ainult asju, mida ta ei vaja, võib elevus kiiresti pettumuseks muutuda.
Üllatus on toote osa, pettumus ei tohiks olla.
Kas oled üllatuspakki ostnud? Mis sind ahvatles ja kas ostaksid uuesti?
