Andsin hiljuti teist aastat magistrantidele külalisloengu Tallinn Ülikoolis. Rääkisin mõtestamise rollist läbi persoonibrändi ja väärtuspakkumise – kellele me mis väärtust pakume?
kliendikeskne mõtteviis
Pakutav kui teenus
3 elulise näitega, kus organisatsioon ei olnud selle peale mõelnud, et nad pakuvad tegelikult teenust ehk pakutav kui teenus.
Teenusedisaini koolitused ja töötoad 2025
2025 sai tehtud palju teenusedisaini koolitusi ja töötubasid. Siin väike kokkuvõte.
Millist raamatukogu me vajame?
Millist raamatukogu me vajame homme? Rääkisime lugejatega üle Eesti
Kliendikeskne teenuse arendamine: neli sammu oletusest toimiva lahenduseni
Kuidas arendada teenuseid ja tooteid, mida kliendid mitte ei taha, vaid vajavad? Kliendikesne mõtteviis on edu alus. Raamatusoovitus.
Podcast: Delfi Majandusaruanne
Podcastis #delfimajandusaruanne rääkisime sellest, kuidas minna üle protsessi- ja tootekeskselt kliendikeskesele mõtteviisile. Head kuulamist!