Kas kliendikogemus on summa või korrutis? Sel teemal tekkis mõnus arutelu eelmisel nädalal pärast Toidumessi ettekannet Saku Suurhallis, kui olin rääkinud restoranide klienditeekonnast ja kuidas see mõjutab kliendikogemusest.
psühholoogia
Raamat keskendumisest digiajastul
Raamat sellest, kuidas hoida oma tasakaalu digmaailma ja tavamaailma vahel, suurendada tootlikkust ja olla ise tasakaalus.
Teenusedisaini päev 2024
Miks on nii, et kui me oleme kliendid, siis soovime, et kõik sujuks, oleks lihtne, mõnus ja vau, aga kui oleme teisel pool nn. letti ehk toodet-teenust pakume, siis ei saa me enam ühtäkki aru, miks need kliendid rahulolematud on?
Raamat võtmisest ja andmisest
Meie suhtlemisstiil paneb paika selle, kui edukad me oleme või olla võiksime. Mida näitavad uuringud ja mida on teistelt õppida?
Raamat inimlikkusest: “Sügav headus”
Headus on meie kõigi jaoks oluline, ometi oleme selles nii halvad. Ja tehnoloogia arenguga veelgi halvemad.
Raamatusoovitused 2022
Ärikonsultatsioonis valisin sel korral viis täiesti erinevat raamatut, mis laiendaksid ettevõtja silmaringi nii turunduse, juhtimise, kliendikogemuse, majanduse kui ka disaini alal ilma, et mindaks liialt sügavale.
Raamatusoovitused 2021
Häid raamatuid sattus näppu palju, aga lähemalt soovitan siin kolme raamatut, mis võiksid sulle järgmisel aastal muutuste tuultes kasulikuks osutuda.
Raamatute soovitused
Raamatu soovitused neile, kellele pakub huvi inimesest aru saamine, parem mõistmine, paremad suhted – nii kodus, tööl kui iseendaga.
Reeglid inimestest arusaamiseks
Küll oleks lihtne, kui oleksid reeglid, mis aitavad inimestest aru saada, eks? Kõik on isiksused ja erinevad üksteisest oma veidruste, lapsepõlvekogemuste ja harjumustega. Hea uudis on see, et võime küll olla erinevad, aga miski meis on alati sarnane.
Inimtüüpide lahtikodeerimine
Mõistmine on rahulolu alus – nii tööl, kodus kui ka kõikides suhetes. Mind paelub inimene üha enam ning enda jaoks leidsin kolm väärt nippi – ikka selleks, et suurendada mõistmist ja vähendada arusaamatusi, mis inimsuhetes ikka aeg-ajalt tekivad.