Kui me soovime midagi turule tuua – toodet või teenust – me eeldame. Eeldused kui hüpoteesid tasub aga kirja panna ja eelnevalt sihtrühma peal kontrollida.
teenusearendus
Tööriist: MVP ehk prototüüp
Hakkad toodet-teenust turule tooma? MVP-tööriist aitab sul päriselt riske maandada ja kokku hoida.
Tööriist: teenusekaart
Mis on teenuskaart, millal ja miks seda vaja on? Selleks, et pakkuda väga head teenust ja kliendikogemust, tuleks kõik detailselt läbi mõelda.
Tööriist: jobs-to-be-done
Sinu toode või teenus on vahend, aga kliendi jaoks ei ole see eesmärk ise. Jobs-to-be-done on tegelik eesmärk, mida tegelikult klient saavutada püüab.
Kuidas väärtustada kliente pikaajalise lojaalsuse eest?
Kuidas klienti 25-aastase lojaalsuse eest tänada? Kuidas luua väärtuspakkumine, mis kõnetaks? Teenusedisainitudengid tegid pangale silmad ette.
Tööriist: empaatiakaart
Empaatiakaardi eesmärk on suurendada empaatiat enda klientide suhtes – et tiimil tekiks parem arusaam, kellele nad täpselt teenust-toodet loovad. See on teenusedisaini tööriist.
Näide elust: kliendi vaatenurk
Ettevõtja on enesekindel, sest ta on äris olnud kaua. Klient aga ei saa temast tihti aru, sest kliendi vaatenurk tema ärile on teine. Näide elust, et asja selgitada.
Kuidas pakkuda klientidele rohkem väärtust?
Kolm ettevõtet, kes otsustasid koroonaaega kasutada efektiivselt ning võtta aeg mõtestamiseks – kuidas edasi. Kui ettevõtjad on aru saanud, et vanaviisi enam ei saa, siis tekib küsimus – kuidas teha asju uutmoodi, nutikalt?
Millist toodet turule tuua?
Kuidas teha tootearendust, mis oleks kasumlik? Kuhu suunas arendada teenust? Millist trendi järgida? Mida kliendid tahavad?
Tööriist: persoonad
Hea persoona peegeldab klienti kui inimest. Anonüümsed kliendid võivad tunduda kauge udukogu, aga persoona aitab sihtida turunduses palju täpsemalt – ja mis kõige parem – see kõnetab ka sihtrühma palju paremini.