Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?
inimene
Teenusedisaini päev 2024
Miks on nii, et kui me oleme kliendid, siis soovime, et kõik sujuks, oleks lihtne, mõnus ja vau, aga kui oleme teisel pool nn. letti ehk toodet-teenust pakume, siis ei saa me enam ühtäkki aru, miks need kliendid rahulolematud on?
Raamat võtmisest ja andmisest
Meie suhtlemisstiil paneb paika selle, kui edukad me oleme või olla võiksime. Mida näitavad uuringud ja mida on teistelt õppida?
Mida tänane klient e-poes hindab ja pelgab?
Seoses E-kaubanduse UX konverentsi ja žüriis olemisega, tegin ka miniuuringu ja soovisin teada, mida e-poe klient täna hindab ja pelgab?
Tehisintellekti hetkeseis Eestis ja ülevaade ettevõtjale
Miks ja millal peaks töös kasutama tehisintellekti abi? Mis on hetkeseis Eestis?
Raamat kliendikesksest mõtteviisist
Kuidas arendada teenuseid ja tooteid, mida kliendid mitte ei taha, vaid vajavad? Kliendikesne mõtteviis on äriarenduse tänane alus.
2023 aasta kokkuvõte
Võtan aasta 2023 kokku ja loetud 50 raamatu hulgast soovitan üht – Metaverse – meie homne päev.
Raamat, mis räägib uuest 3D internetist – “Metaverse”
Metaversum – mis see on ja kuidas see hakkab muutma meie elusid?
Millise tõuke ärieduks võib anda dialoog kliendiga?
Muutuste ajastu nõuab kiiremini uute meetodite kasutuselevõttu, aga eriti muutust mõtlemises. Kuidas tekitada dialoogi klientide ja koostööpartneritega ning kuidas see rasketel aegadel aitab ettevõtetel olla efektiivsem ja hoida fookust?
Podcast: kliendikogemus
Kliendikogemus on maailmas kuum teema. Eestis oleme klienti minu arvates liiga kaua ignoreerinud – teda mitte ärisse kaasanud, tema arvamust ignoreerinud ning lootnud, et äri õitseb. Kõlab ju kummaliselt?