Kuidas sünnivad parimad lahendused? Eilses MaterChefis kasutati disainmõtlemist ja teenusedisaini.
teenus
Parim suvine kliendikogemus Eestis?!
Mida me klientidena sel suvel suurepärast kogesime? Mida hindame? Mida tahaks jagada? Ja mida on teistel siit õppida?
Teeme teenused paremaks?
Kas tunned, et vajaksid kõrvalt värsket pilku ja õigeid küsimusi, et teha olemasolev teenuse paremaks? Meie aitame.
Pikk ootaeg – kuidas lahendada?
“Ooteaeg on söögikohas 45 minutit kuni tund!” Käes on suvi. Igale kitsaskohale on lahendus. Siin see on!
Äripäeva Podcast: Teenuste Teejuht, klienditeekond
Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?
Tööriist: pakettide loomine
Kui sul on välja töötatud teenused, aga veel täpne arusaam puudub, kuidas neid pakkuda, siis võib abi olla pakettide loogikast. Paketid on tänapäeval levinud ning sobivad nii ühe sihtrühma jaoks kui ka erinevatele sihtrühmadele (nt era- ja äriklient).
Tööriist: teenusekaart
Mis on teenuskaart, millal ja miks seda vaja on? Selleks, et pakkuda väga head teenust ja kliendikogemust, tuleks kõik detailselt läbi mõelda.
Millest alustada kodulehe tellimist?
Kui klientide jaoks on sinu kodulehe esmamulje segane ja keeruline, siis ta ei torma tegutsema – tal on elus muudki teha ja konkurentidel on alternatiive palju. Armumist ei teki, müüke ei teki, aga siis on juba väga kulukas ärifookust mõtestada.
Tootearendus – kas oled kopeerija või väärtuse looja?
Klient on tihti kaugel akna taga üks udune rahakott, kes ostab toodet. Vahel ei osta ka. Ei teagi miks. Käib üleüldine nuputamismäng: mida kliendid tahta võiks.
Kogemused äris, mida koolis ei õpetata
Majanduslik mõtlemineja kogemused äris tulevad tänapäeval kasuks ükskõik millega sa tegeled. See raamat arvet ei õpeta väljastama, aga annab praktilisi nippe, kuidas inimestega paremini koostööd teha ja neid juhtida, mida tänapäeva start-up-mõtlemisega-maailmas läheb üha rohkematel vaja.