Teenusedisaini Podcast

Mida kliendid tahavad?

Kuidas mõista kliendi vaatenurka ja luua talle ning brändile rohkem väärtust?

Me oleme äriarenduses klienti liiga kaua ignoreerinud. Miks? Me eeldame, mida kliendid tahavad ja teeme tooted-teenused nagu me arvame, et on hea.

Kui me kliendina mõnda teenust või toodet ise kasutame, mõtleme, et oleks saanud paremini. Me ei oska panna ennast kliendi kingadesse. Vaatenurgad erinevad.

Kutsun enda saatesse külalisi, et seda teemat erineva nurga alt avada.

Kuula ja räägi kaasa – tagasiside ja ettepanekud on väga teretulnud.

Mida kliendid tahavad?

Viimane episood

Episood 4

Episood 3

Episood 2

Episood 1

Saatejuht

Mari Arnover

Mari Arnover on teenusedisainer, kes on loonud Kliendiuuringud – et aidata mõista klienti ja mõtestada ärisid. Tal on majanduskõrgharidus ning teenusedisainiga olnud seotud üle 10 aasta.

Oma kirge ja praktilist kogemust käib ta külalisõppejõuna jagamas ka Tartu Ülikooli Pärnu kolledžis tulevaste teenusedisaineritega ning mentorina inkubaatorites.

Minu külalisesinemised

Äripäeva Podcast: Teenuste Teejuht, klienditeekond

Kas oled kliendina kogenud, et näiteks uut külmkappi tellides lükkad otsust edasi, sest tead kui palju ebamugavust see kaasa toob – kas tuuakse tuppa, kuhu panna vana kapp, kas uus ühildub ja hakkab tööle?

Podcast: kliendikogemus

Kliendikogemus on maailmas kuum teema. Eestis oleme klienti minu arvates liiga kaua ignoreerinud – teda mitte ärisse kaasanud, tema arvamust ignoreerinud ning lootnud, et äri õitseb. Kõlab ju kummaliselt?

Podcast: Delfi Majandusaruanne

Podcastis #delfimajandusaruanne rääkisime sellest, kuidas minna üle protsessi- ja tootekeskselt kliendikeskesele mõtteviisile. Head kuulamist!

Podcast: Hakkame tegutsema

Podcastis #hakkametegutsema rääkisime muutunud elu võimalustest, inimeseks olemisest, haavatavusest, mõistmisest jms. Head kuulamist!